1. Condizioni di annullamento
È possibile richiedere l’annullamento di un ordine in base al suo stato di elaborazione e alla fase della spedizione.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, è possibile richiederne l’annullamento tramite e-mail o telefono. Dopo aver verificato lo stato dell’ordine, provvederemo a confermare l’annullamento, quando possibile, e ad avviare il rimborso dell’intero importo dovuto secondo le modalità applicabili.
Ordini già spediti
Una volta affidato il pacco al corriere, normalmente non è più possibile interrompere la spedizione attraverso la procedura ordinaria di annullamento. In questo caso, consigliamo di attendere la consegna e di consultare la nostra Politica di resi e rimborsi per richiedere un reso, ove previsto.
L’avvenuta spedizione non esclude, di per sé, il diritto di recesso eventualmente riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile. Restano pertanto salvi i diritti previsti dalla legge.
2. Procedura di annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, segui questi passaggi:
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Contatta il servizio clienti. Ti consigliamo di inviare una richiesta all’indirizzo assist@veroyxelismira.com. In alternativa, puoi contattarci telefonicamente al numero +1 (720) 360-3152 durante gli orari di assistenza.
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Fornisci i dati dell’ordine. Indica il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto. Se necessario, potremmo chiederti ulteriori informazioni pertinenti per verificare la transazione.
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Attendi la verifica. Controlleremo lo stato dell’ordine e l’avanzamento della spedizione per stabilire se l’annullamento diretto sia ancora possibile.
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Ricevi la comunicazione dell’esito. Ti informeremo tramite e-mail dell’esito della richiesta e delle eventuali procedure successive.
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Avvio del rimborso. Se l’annullamento viene confermato, avvieremo il rimborso dell’importo dovuto secondo le modalità indicate in questa politica e dalla normativa applicabile.
Per proteggere i tuoi dati, non inviare password, PIN, codici di sicurezza completi della carta o credenziali di accesso ai servizi di pagamento.
3. Verifica della richiesta e comunicazioni
Esamineremo le richieste di annullamento il prima possibile, tenendo conto dello stato effettivo dell’ordine e delle informazioni disponibili.
Se l’ordine può essere annullato, ti comunicheremo la conferma e le informazioni relative al rimborso. Se invece è già stato spedito e non può essere fermato attraverso la procedura ordinaria, ti spiegheremo come procedere secondo la nostra Politica di resi e rimborsi e i diritti previsti dalla legge.
Qualora le informazioni fornite non siano sufficienti per identificare l’ordine o verificare la richiesta, ti contatteremo via e-mail per chiederti i dati strettamente necessari.
L’invio di una richiesta non costituisce, da solo, conferma dell’avvenuto annullamento. Ti invitiamo quindi ad attendere la nostra comunicazione di conferma.
4. Modalità e tempi di rimborso
Quando l’annullamento viene approvato, il rimborso sarà avviato il prima possibile e, di norma, restituito attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, sul relativo conto o strumento di pagamento.
Per gli ordini non ancora spediti e annullati correttamente, verrà rimborsato l’intero importo dovuto, nel rispetto della normativa applicabile.
L’avvio del rimborso da parte nostra e l’effettivo accredito sul conto del cliente sono due fasi distinte. I tempi di visualizzazione dell’importo rimborsato possono variare in base alla banca, all’emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.
Non possiamo garantire una data precisa di accredito, poiché la fase finale dipende dai soggetti coinvolti nel pagamento. Se non visualizzi il rimborso dopo un periodo ragionevole, contattaci all’indirizzo assist@veroyxelismira.com indicando il numero dell’ordine, così potremo aiutarti a verificare lo stato della pratica.
Le disposizioni di questa sezione non limitano eventuali termini e obblighi di rimborso inderogabili previsti dalla legge.
5. Ordini già spediti e diritto di recesso
Se il pacco è già stato affidato al corriere, la consegna potrebbe non essere più interrompibile attraverso la procedura ordinaria di annullamento. In tal caso, puoi attendere la ricezione del prodotto e consultare la nostra Politica di resi e rimborsi per conoscere le modalità di richiesta del reso.
Le condizioni relative ai termini di restituzione, ai requisiti del prodotto, all’etichetta di reso, alle spese di restituzione e alle modalità di rimborso sono disciplinate dalla Politica di resi e rimborsi, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può beneficiare del diritto legale di recesso nei casi e nei termini previsti dal Codice del Consumo e dalle disposizioni europee applicabili, salvo le eccezioni previste dalla legge. Tale diritto è distinto dalla procedura ordinaria di annullamento dell’ordine e non viene meno automaticamente perché il prodotto è stato spedito.
Per esercitare il diritto di recesso o ricevere assistenza sulla procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti. Valuteremo la richiesta in conformità alle condizioni applicabili e alla normativa vigente.
6. Contatti
Per inviare una richiesta di annullamento o ricevere assistenza, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti. Ti consigliamo di utilizzare l’e-mail per comunicare i dettagli dell’ordine e conservare la nostra risposta.
Indirizzo: 11705 E 26th Ave #352, Denver, CO 80238, Stati Uniti
E-mail: assist@veroyxelismira.com
Telefono: +1 (720) 360-3152
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.