La presente Politica di spedizione descrive le modalità di elaborazione degli ordini, i costi di consegna, i tempi di trasporto e le procedure da seguire in caso di ritardi o problemi con la consegna degli acquisti effettuati su veroyxelismira.com.
Il nostro obiettivo è offrire informazioni chiare e trasparenti, affinché ogni cliente possa conoscere le condizioni di spedizione prima di confermare il proprio ordine.
1. Area di consegna
Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.
Al momento dell'acquisto, ti invitiamo a verificare che l'indirizzo di consegna inserito sia completo e corretto, in modo da consentire una gestione regolare della spedizione.
Qualora, per circostanze specifiche, non fosse possibile completare una consegna, ti contatteremo via e-mail per verificare la situazione e concordare una soluzione praticabile.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base all'importo dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
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Ordini inferiori a 86 €: spese di spedizione pari a 9 €.
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Ordini pari o superiori a 86 €: spedizione gratuita.
L'importo applicabile viene determinato in base alle condizioni di calcolo della spedizione indicate sul sito e all'importo dell'ordine visualizzato durante il checkout.
Le spese di spedizione saranno mostrate chiaramente prima della conferma dell'acquisto. Non verranno aggiunti costi di consegna, imballaggio, gestione o supplementi non previamente comunicati e non giustificati dalle condizioni applicabili.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo ordinario di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Durante questa fase vengono effettuate le verifiche necessarie, preparato l'ordine e organizzata la consegna al vettore incaricato del trasporto.
I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi di trasporto: il periodo necessario per preparare l'ordine non è incluso nei 7–10 giorni lavorativi previsti per la spedizione.
I sabati, le domeniche e i giorni festivi applicabili non vengono conteggiati come giorni lavorativi ordinari. In presenza di un volume elevato di ordini o di altre circostanze operative, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo; in tali casi, forniremo aggiornamenti quando opportuno.
4. Orario limite per gli ordini
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.
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Ordini effettuati entro le 18:00: entrano nel normale flusso di elaborazione a partire dal giorno lavorativo in corso.
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Ordini effettuati dopo le 18:00: vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
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Ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi: vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
L'avvio dell'elaborazione non significa che l'ordine verrà necessariamente spedito nello stesso giorno. La preparazione e l'affidamento al vettore avvengono secondo i tempi operativi previsti.
5. Metodi e tempi di consegna
Per il trasporto degli ordini utilizziamo i seguenti vettori, in base alle esigenze della spedizione e alla disponibilità del servizio:
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FedEx
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DHL Express
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UPS
Dopo che il pacco è stato affidato al vettore o la spedizione è stata confermata, il tempo di trasporto previsto è di 7–10 giorni lavorativi.
Questo intervallo si riferisce esclusivamente al trasporto e non comprende i tempi di elaborazione dell'ordine.
Considerando entrambe le fasi, il tempo complessivo indicativo è generalmente di 8–13 giorni lavorativi, calcolati a partire dalla conferma dell'ordine, fatte salve eventuali circostanze che possano influire sull'elaborazione o sulla consegna.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna in una data precisa. Possono verificarsi ritardi dovuti, ad esempio, a condizioni meteorologiche avverse, periodi di intenso traffico logistico, controlli doganali, problemi operativi del vettore o altre circostanze non direttamente controllabili.
In caso di ritardo significativo, puoi contattarci per ricevere assistenza. Restano salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna e tutela dei consumatori.
6. Tasse e procedure doganali
I prezzi e le condizioni economiche applicabili all'ordine saranno presentati durante il processo di acquisto. Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti e, ove pertinente, vengono indicate chiaramente al checkout.
Le procedure doganali pertinenti alla spedizione sono affidate ai fornitori logistici incaricati, secondo le modalità previste per la spedizione.
Nell'ambito delle condizioni di consegna applicabili, non sono previsti costi doganali o ulteriori spese di consegna a carico del cliente che non siano stati previamente comunicati.
Eventuali circostanze fiscali o doganali particolari saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e alle informazioni comunicate prima della conferma dell'ordine. Non verranno richiesti importi aggiuntivi privi di un fondamento legittimo o non adeguatamente comunicati.
7. Tracciamento dell'ordine
Quando l'ordine viene spedito, riceverai, ove disponibile, una comunicazione via e-mail contenente la conferma della spedizione e le informazioni necessarie per tracciare il pacco.
Se viene fornito un numero di tracciamento, potrai utilizzarlo per consultare gli aggiornamenti disponibili attraverso il servizio del vettore incaricato.
Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento potrebbero non aggiornarsi immediatamente. Questo ritardo può dipendere dai tempi di registrazione e sincronizzazione dei sistemi logistici. Se lo stato della spedizione non cambia, ti consigliamo di effettuare una nuova verifica dopo un intervallo ragionevole.
Se non riesci a consultare il tracciamento per un periodo prolungato o se le informazioni risultano incoerenti, contattaci all'indirizzo assist@veroyxelismira.com indicando il numero dell'ordine, così potremo verificare la situazione.
8. Ritardi, danni e smarrimento della spedizione
Ritardi nella consegna
Se non ricevi il tuo ordine entro il periodo indicativo di 7–10 giorni lavorativi dalla spedizione, puoi contattarci via e-mail oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza.
Verificheremo le informazioni disponibili sull'ordine e sul tracciamento e, quando necessario, richiederemo chiarimenti al vettore incaricato.
In caso di ritardo, collaboreremo per individuare una soluzione appropriata, nel rispetto delle condizioni di acquisto e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se ricevi un mobile o un altro prodotto danneggiato, ti consigliamo, quando possibile, di conservare l'imballaggio e di scattare fotografie del prodotto, delle parti danneggiate e dell'imballaggio esterno.
Invia una comunicazione a assist@veroyxelismira.com indicando il numero dell'ordine, una descrizione del problema e le eventuali fotografie disponibili.
Esamineremo la segnalazione e ti comunicheremo le modalità di assistenza. In base alla natura del danno e alle circostanze del caso, potranno essere applicate le soluzioni previste dalla nostra Politica di resi e rimborsi e dalla normativa vigente.
La mancata segnalazione entro un termine interno non comunicato o non previsto dalla legge non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.
Pacchi smarriti o non consegnati
Se il pacco risulta smarrito, fermo per un periodo anomalo o non consegnato, contattaci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili.
Verificheremo la situazione con il vettore e valuteremo le misure appropriate in base ai risultati dell'indagine e alla normativa applicabile.
I rischi connessi al trasporto saranno gestiti nel rispetto delle disposizioni vigenti. Non saranno esclusi i diritti del consumatore nei casi in cui la consegna non sia stata effettivamente completata secondo quanto previsto dalla legge.
Ordine indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, ti consigliamo di controllare le informazioni di consegna disponibili e verificare, ove pertinente, se il pacco è stato lasciato in un luogo concordato o consegnato a una persona autorizzata.
Se il pacco non viene individuato, contattaci. Verificheremo le informazioni disponibili e, se necessario, avvieremo gli accertamenti con il vettore.
9. Modifiche all'indirizzo e annullamento degli ordini
Modifica dell'indirizzo di consegna
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile all'indirizzo assist@veroyxelismira.com.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, verificheremo se sia possibile aggiornare i dati prima dell'affidamento al vettore.
Se il pacco è già stato affidato al vettore, la modifica potrebbe non essere più disponibile oppure potrebbe richiedere la conferma del servizio di trasporto. Non possiamo garantire che ogni richiesta di modifica possa essere accolta.
Qualora l'indirizzo risulti incompleto o siano necessarie ulteriori informazioni per la consegna, potremmo contattarti per verificare i dati e individuare una soluzione praticabile.
Annullamento di un ordine non ancora spedito
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi inviare una richiesta di annullamento via e-mail. Verificheremo lo stato dell'ordine e ti comunicheremo l'esito della richiesta.
In caso di annullamento confermato, verrà avviata tempestivamente la procedura di rimborso integrale, secondo le modalità previste dalla Politica di resi e rimborsi e dalla normativa applicabile.
Ordini già spediti
Dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, generalmente non è possibile annullare direttamente la spedizione. In questo caso, contattaci per ricevere indicazioni sulle opzioni disponibili.
Le richieste di reso, recesso e rimborso saranno gestite secondo la nostra Politica di resi e rimborsi e nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla legge.
Non verranno applicate commissioni di modifica, annullamento o nuova consegna non previamente comunicate e prive di un fondamento legittimo.
10. Indirizzo di consegna e informazioni del destinatario
Al momento dell'acquisto, il cliente è invitato a inserire un indirizzo di consegna completo e corretto e le informazioni di contatto necessarie per consentire la gestione della spedizione.
Se ti accorgi di aver inserito un dato errato, contattaci tempestivamente. Valuteremo se sia possibile correggere le informazioni in base allo stato dell'ordine e alle possibilità offerte dal vettore.
Se l'indirizzo è incompleto, il destinatario non è reperibile o si verificano altre circostanze che impediscono la consegna, collaboreremo con il cliente e con il vettore per individuare una soluzione appropriata.
Le conseguenze di eventuali errori nell'indirizzo saranno valutate in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile. Non viene esclusa la responsabilità che possa spettare a noi o al vettore secondo la legge.
11. Contatti per l'assistenza
Per informazioni sulla spedizione, ritardi, problemi di tracciamento, pacchi danneggiati o non ricevuti, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo: 11705 E 26th Ave #352, Denver, CO 80238, Stati Uniti
E-mail: assist@veroyxelismira.com
Telefono: +1 (720) 360-3152
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.