La presente politica descrive le condizioni e le procedure per richiedere un reso, annullare un ordine e ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati su veroyxelismira.com. Il nostro obiettivo è offrire un servizio di assistenza chiaro, trasparente e rispettoso dei diritti dei consumatori in Italia e nell'Unione europea.
1. Periodo e condizioni di reso
Offriamo una politica di reso volontaria che consente di richiedere un reso e un rimborso entro 42 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito e dei diritti previsti dalla legge.
Questa possibilità si aggiunge al diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge. Il periodo volontario di 42 giorni non limita né sostituisce tale diritto.
Per agevolare la gestione del reso, chiediamo che il prodotto venga restituito con i relativi accessori, le istruzioni e gli eventuali componenti inclusi nella confezione, quando applicabile. Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per proteggerlo durante il trasporto.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso quando viene esercitato un diritto previsto dalla legge. Tuttavia, eventuali danni o diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione che eccede quanto necessario per verificare il prodotto possono essere valutati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Non offriamo il servizio di cambio diretto. Resi e cambi richiedono procedure distinte per la gestione degli ordini, delle scorte e delle spedizioni. Se desideri un prodotto diverso, puoi richiedere il reso dell'articolo originario, quando ne ricorrono le condizioni, e procedere successivamente con un nuovo ordine. Questa procedura non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
Le eccezioni al diritto di recesso, comprese quelle relative ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore, si applicano esclusivamente quando previste dalla normativa vigente. Non tutti i mobili sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso.
2. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci via e-mail per richiederne l'annullamento. Una volta confermato l'annullamento, avvieremo tempestivamente la procedura di rimborso integrale dell'importo pagato, secondo le modalità di pagamento applicabili.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, generalmente non è possibile interrompere direttamente la consegna. In questo caso, puoi contattarci per ricevere indicazioni sulla procedura da seguire e richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, se applicabile.
Non è necessario restituire un prodotto che non è mai stato spedito. Le richieste di annullamento e le relative modalità di rimborso saranno gestite nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
3. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo assist@veroyxelismira.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Per aiutarci a valutare la situazione, puoi allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate, nonché qualsiasi altra informazione utile. Questi materiali facilitano la verifica della richiesta, ma non costituiscono un requisito aggiuntivo per esercitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Dopo aver esaminato la segnalazione, ti comunicheremo le modalità di assistenza applicabili. In base alla natura del problema, alle circostanze del caso e alla normativa vigente, le soluzioni possono comprendere la riparazione, la sostituzione nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.
Per i prodotti che presentano problemi imputabili alla nostra responsabilità, non addebiteremo costi di gestione del reso e sosterremo le spese di restituzione ragionevoli previste dalla normativa applicabile.
Un eventuale rimborso parziale potrà essere concordato quando appropriato, ma non sostituirà gli altri rimedi previsti dalla legge senza il tuo consenso o al di fuori dei casi consentiti.
4. Come richiedere un reso o un rimborso
Per gestire la richiesta nel modo più semplice possibile, segui questi passaggi.
Passaggio 1 – Invia la richiesta
Scrivi a assist@veroyxelismira.com indicando il numero dell'ordine, il motivo della richiesta e, se necessario, le fotografie del prodotto. Specifica se desideri annullare un ordine non ancora spedito oppure restituire un articolo già ricevuto.
Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente comunicare in modo chiaro la decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge. Puoi utilizzare il nostro indirizzo e-mail per inviare tale comunicazione.
Passaggio 2 – Ricevi le istruzioni
Verificheremo lo stato dell'ordine e la natura della richiesta, quindi ti comunicheremo via e-mail le istruzioni pertinenti. Le verifiche amministrative non possono essere utilizzate per ritardare o limitare l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.
Passaggio 3 – Prepara e spedisci il reso
Quando è prevista la restituzione del prodotto, riceverai via e-mail l'etichetta elettronica di reso e le relative istruzioni. Dovrai scaricare e stampare l'etichetta, imballare adeguatamente il prodotto e applicarla all'esterno del pacco.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le indicazioni necessarie, salvo che tu stia esercitando un diritto legale entro il termine previsto: in tal caso, la procedura di assistenza non deve impedire il rispetto dei termini di legge. L'indirizzo di restituzione verrà comunicato tramite e-mail e potrebbe essere diverso dall'indirizzo di contatto riportato in fondo a questa pagina.
Passaggio 4 – Verifica del prodotto
Una volta ricevuto il reso, verificheremo le condizioni del prodotto, gli accessori e gli eventuali danni riscontrati. La valutazione terrà conto della natura del prodotto, delle modalità di manipolazione e delle disposizioni applicabili.
Qualora emergano elementi che possano incidere sul valore del prodotto, ti comunicheremo le ragioni della valutazione e l'eventuale conseguenza sul rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Passaggio 5 – Elaborazione del rimborso
Per i resi idonei, dopo la ricezione e la verifica del prodotto, avvieremo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi. Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso verrà avviato tempestivamente dopo la conferma dell'annullamento.
Le tempistiche indicate si riferiscono all'avvio della procedura di rimborso e non garantiscono una data precisa di accredito sul conto o sulla carta.
5. Etichetta di reso e modalità di restituzione
Per i resi approvati secondo la procedura ordinaria, invieremo via e-mail un'etichetta elettronica e le istruzioni necessarie per la restituzione.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta, preparare il pacco seguendo le istruzioni ricevute e applicare l'etichetta in modo visibile sulla parte esterna dell'imballaggio.
L'indirizzo al quale spedire il prodotto sarà comunicato direttamente dal nostro servizio di assistenza. Non presumere che l'indirizzo di contatto indicato in questa politica coincida con quello del magazzino per i resi.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato erroneamente, qualora il problema sia verificato e rientri nella nostra responsabilità, gestiremo il reso senza addebitare costi di gestione e sosterremo le spese di restituzione ragionevoli applicabili.
Per i resi volontari dovuti a motivi personali, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, esclusivamente quando consentito dalla legge e quando tale responsabilità è stata comunicata in modo chiaro prima dell'acquisto o dell'esercizio del relativo diritto. Non verranno applicate commissioni di reso arbitrarie o non previamente comunicate.
6. Spese di reso e importo del rimborso
Le spese e l'importo del rimborso dipendono dal motivo della restituzione, dalle condizioni dell'ordine e dalle norme applicabili.
Resi per difetti o errori di consegna
Quando viene accertato che il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato per cause imputabili alla nostra responsabilità, non verranno addebitate spese di gestione del reso. Le spese di restituzione e gli altri costi dovuti saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
Resi per motivi personali
Per i resi volontari, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente nei casi consentiti dalla legge e purché tale informazione sia stata comunicata preventivamente. Non saranno applicate commissioni aggiuntive non dichiarate.
Quando viene esercitato il diritto legale di recesso, il rimborso comprenderà gli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile, inclusi, ove previsto, i costi della modalità di consegna standard originariamente scelta. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non devono essere necessariamente rimborsati, nei casi previsti dalla legge.
Prodotti con danni o diminuzione di valore
Se il prodotto presenta danni o una diminuzione di valore riconducibili a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, potremo valutare un'eventuale riduzione dell'importo rimborsabile esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e sulla base di elementi oggettivi.
La presenza di danni non comporta automaticamente il rifiuto integrale del rimborso. I diritti previsti per i prodotti difettosi o non conformi restano tutelati secondo la normativa applicabile.
Calcolo del rimborso
L'importo sarà calcolato sulla base del pagamento effettivamente effettuato, degli eventuali costi di consegna rimborsabili, delle spese di restituzione legittimamente a carico del cliente e delle altre disposizioni applicabili. Qualsiasi riduzione dovrà avere una giustificazione concreta e rispettare i diritti del consumatore.
7. Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso verrà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge.
Per i resi ordinari, avvieremo normalmente la procedura entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto.
Per gli ordini non ancora spediti e annullati con successo, avvieremo tempestivamente il rimborso integrale dopo la conferma dell'annullamento.
Per i prodotti danneggiati, difettosi o inviati erroneamente, l'importo e le modalità del rimborso saranno determinati in base alla soluzione applicabile e ai diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Quando viene esercitato il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge. Nei casi consentiti, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo l'avvio del rimborso, la visualizzazione dell'importo sul conto bancario o sulla carta può richiedere ulteriore tempo, in funzione dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Non possiamo garantire una data esatta di accredito, poiché tali tempistiche dipendono anche da soggetti terzi.
8. Contatti per l'assistenza
Per informazioni sui resi, sulle richieste di annullamento o sullo stato dei rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo: 11705 E 26th Ave #352, Denver, CO 80238, Stati Uniti
E-mail: assist@veroyxelismira.com
Telefono: +1 (720) 360-3152
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione e trasparenza, nel rispetto dei diritti dei consumatori e della normativa applicabile in Italia e nell'Unione europea.